Shipping policy

A Olívia Porto trabalha para garantir que todas as encomendas sejam processadas e entregues com segurança, eficiência e dentro dos prazos estimados. Ao realizar uma compra na nossa loja online, o cliente aceita os termos relativos ao processamento e envio das encomendas descritos nesta política.

Após a confirmação do pagamento, as encomendas serão preparadas e processadas dentro do prazo previsto pela Olívia Porto. O tempo de processamento poderá variar durante períodos de elevada procura, campanhas promocionais, épocas festivas ou devido a circunstâncias excecionais.

Os prazos de entrega apresentados são estimados e poderão variar conforme a localização do destinatário, a disponibilidade dos produtos, a transportadora responsável e outros fatores externos que possam influenciar o processo logístico. Embora a Olívia Porto procure cumprir os prazos indicados, poderão ocorrer atrasos que se encontrem fora do nosso controlo.

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão calculados e apresentados ao cliente durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda. O valor poderá variar em função da localização de entrega, peso da encomenda e método de envio selecionado.

Assim que a encomenda for expedida, o cliente poderá receber informações atualizadas sobre o estado do envio, incluindo, quando disponível, dados para acompanhamento da entrega.

É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega fornecidos estão corretos e completos no momento da compra. A Olívia Porto não poderá ser responsabilizada por atrasos, falhas de entrega ou custos adicionais resultantes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso uma encomenda seja devolvida à Olívia Porto devido a morada incorreta, ausência repetida do destinatário ou impossibilidade de entrega por motivos não imputáveis à loja, poderão aplicar-se custos adicionais para novo envio.

Se o cliente receber uma encomenda danificada ou identificar qualquer irregularidade na entrega, deverá entrar em contacto com a Olívia Porto o mais rapidamente possível para que a situação possa ser analisada e resolvida da forma mais adequada.